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还有疑似韵达员工反映了拖欠工资的问题——“韵达快递郑州分公司从2019年12月至今不发放工资,员工生存已经成为最大的问题。”

中国网财经3月19日讯(记者里豫 胡朝辉)3月18日晚,韵达股份发布公告称,公司2020年2月快递服务业务收入8.97亿元,同比下降26.48%;完成业务量2.97亿票,同比下降13.41%;快递服务单票收入3.02元,同比下降15.17%。

也就是说,韵达股份业务收入下降幅度超过了行业平均水平。

而根据《邮政业消费者申诉处理办法》的有关规定,消费者向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意,或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通,投诉无人受理的,可以向有关部门提出申诉。申诉有效期为发生于与邮政企业、快递企业产生服务争议或者交寄邮件、快件之日起一年之内。

同样值得注意的是,随着快递业务的逐渐恢复,有关韵达股份的投诉也在增加。

另据国家邮政局的公布数据,1、2月份全国快递服务企业业务量累计完成65.5亿件,同比降10.1%;业务收入累计完成864.9亿元,同比降8.7%。

根据韵达股份此前的公告,公司2020年1月快递服务业务收入18.11亿元,同比下降22.90%;完成业务量6.33亿票,同比下降3.95%;快递服务单票收入2.86元,同比下降19.66%。

这些投诉大多集中在快递丢失、延误等问题。

例如有客户反映称,“韵达快递多次丢件,导致买的东西几个月都不到也不提醒,客服敷衍,整个小区80%丢件。”

根据聚投诉显示的数据,韵达股份在今年1、2月份的投诉量分别为66件、57件,而截至3月18日,3月份当月投诉量已达150件。而2月份投诉量相对较少的主要原因是,公司自2月10日起才恢复全网运营。

另据中国网财经中心记者了解,邮政业消费者申诉专用电话为“12305”(省会区号-12305)。消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉,也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。